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Primeras Experiencias de Profesionales que comienzan a utilizar el Software Tablero de Comando.

CASO IV

Sector: Servicios
Principal Actividad: Consultoría en modelamiento estratégico y sistemas de gestión; adicionalmente desarrolla auditorías y formación en estos temas
Personal: 8 empleados administrativos, 2 supervisores, 1 gerente y 1 director
Facturación anual en dólares: 12 mil
Localización: Bucaramanga, Colombia

Tablero de Comando - Software - Mapa Estratégico

Mapa Estratégico que incluye: Misión, Visión, Temas Estratégicos,Perspectivas, Objetivos y Conectores Causa-Efecto de la Organización

Situación real en la Organización, que motivó la creación de este Mapa Estratégico: La empresa, a pesar de que funciona y de que posee una gran proyección comercial, no poseía un verdadero direccionamiento estratégico, simplemente las actividades y decisiones se tomaban con base en la situación presentada día a día. No se contaba con un verdadero modelo de administración, tanto así que al finalizar cada consultoría no se sabía a ciencia cierta cuál era el margen de utilidad generado para dicho servicio; peor aún, esta empresa, siempre ha sido reconocida por sus eventos en formación, pero no se contaba con una estadística o datos que realmente mostrara cuáles son los servicios con mayores ingresos y que como tal la empresa debería mejorar y fortalecer los demás. Se pretendía abarcar mercados internacionales, pero no se sabía a ciencia cierta cómo. Se generaron muchos procesos consultivos con empresas de todo tipo, pero no se tenía un control específico sobre los estados de avance en cada uno de estos servicios.

Análisis interno y externo que se realizó y resultado al que se arribó: El análisis realizado fue mediante el método AMEF (Análisis de Modos y Efectos de las Fallas); se toman como variables: los procesos internos, la parte financiera, la estructura comercial y el talento humano, el cual nos arrojó el siguiente resultado.
Conclusiones del análisis interno:
1. A pesar de que la empresa, desarrolla claramente las diferentes actividades operativas, es necesario que se logre estandarizar dichas actividades mediante un manual de procedimientos.
2. Para lograr incrementar los modelos de productividad, es necesario incrementar los niveles de competencia del personal consultor.
3. Se requiere planificar apropiadamente un plan de ventas que ayude a proyectar los márgenes de rentabilidad, así como de lograr disminuir considerablemente los pasivos de la empresa.
4. Disminuir los márgenes de gastos y sobre costos por reprocesos, lo cual genera en pérdidas invisibles para la empresa.
Conclusiones del análisis externo:
1. Una vez se generen los controles suficientes para los procesos, se hace necesario empezar a direccionar la empresa en la ampliación de mercados.
2. Con base en el comportamiento del mercado, es recomendable que se inicien con la apertura de nuevos servicios, el cual les permita innovar y ampliar cobertura.
3. Incluir de manera clara en un plan de ventas las proyecciones deseadas por la alta dirección, lo cual permitirá tener un mayor control sobre las inversiones en materia comercial así como de los índices de cobertura.

Qué motivó la definición de los Temas Estratégicos presentados en el Mapa: Debido a que la empresa requiere primero que todo organizar su estructura interna, la alta dirección ha enfocado todas sus acciones a 3 pilares fundamentales para la gestión de su empresa.
1. PRODUCTIVIDAD: La compañía al mejorar el rendimiento en todos sus aspectos, empezará a generar de manera indirecta utilidades en cada uno de sus servicios; así mismo, esto permitirá controlar de manera apropiada cada una de las actividades que se desarrollan al interior de la misma, logrando tener una mayor seguridad a la hora de hacer expansivos sus servicios no solo a nivel nacional sino internacional.
2. RENTABILIDAD: Tal y como exponía en la problemática, éste tema nos permitirá controlar de manera minuciosa cada uno de los servicios y los costos inmersos en éstos.
3. COBERTURA: Con este tema, se pretender prácticamente integrar los dos anteriores a las estrategias de la empresa, ya que hasta no tener control sobre las acciones internas y mucho menos sobre los costos que implican estos, no es posible iniciar procesos de cobertura; ni siquiera en el orden nacional. Esto nos permitirá tener en cuenta en todo momento los diferentes aspectos que intervienen de manera directa sobre las decisiones enmarcadas en procesos de cobertura.
Cabe anotar que estas tres estrategias, tal y como se menciona en el tema de cobertura, lo que se pretende al definir estas estrategias es lograr integrar cada una de las acciones que desarrolla la empresa para contribuir de manera objetiva al logro de las mismas.

Te invitamos a que leas completo este caso presentado por un Profesional que utilizó por primera vez el Software Tablero de Comando.

2 comentarios en «Software Tablero de Comando (BSC)»

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