Si los indicadores no indican… algo está mal.
Algunas organizaciones tienen un Manual de Indicadores. Otras capacitan a sus gerentes y responsables en cursos para aprender a crear indicadores de gestión o indicadores de desempeño.
Sin embargo, en ninguno de los dos casos saben crear Indicadores NO Financieros del tipo: Respeto, Honestidad, Transparencia, etc.
¿Miden los valores en tu organización? ¿Cómo lo hacen? ¿En qué se basan?
Es momento de ver si son Indicadores…o si solo lo parecen
A veces, también ocurre que las organizaciones “creen” que tienen indicadores cuando solo tienen expresiones que “parecen” un indicador y que no les sirven para nada.
Veamos un ejemplo. ¿Cómo miden en la mayoría de las organizaciones la Capacitación?
¡Correcto! “Horas de Capacitación”.
¿Y qué es lo que realmente miden con “Horas de Capacitación”? ¡Horas nalga!
Con esa expresión solo saben cuántas horas pasó una persona sentada en un ambiente de capacitación, pero no miden el nivel de aprendizaje adquirido.
En otras organizaciones, por ejemplo, miden el “Dinero invertido en Capacitación”. ¿Y qué miden? Lo que sale, o sea el output; no miden lo que entra, lo que beneficia a la organización.
¿Por qué ocurren estas situaciones?
Porque no se conoce –o no se incluye en las capacitaciones ni en el manual- la metodología para crear Indicadores NO Financieros.
La consecuencia de esta falencia es lo ya comentado: los directivos de la organización manejan expresiones que “parecen” un indicador, pero que no indican nada. Esto no les sirve para tomar decisiones profesionales ni para medir los valores definidos en su Plan Estratégico, como honestidad, respeto, transparencia, etc.
¿En tu organización tienen indicadores para medir los valores expresados en el Plan Estratégico? ¿Cómo miden el respeto, la honestidad, la transparencia, etc.? ¿Cómo miden la capacitación?
Mira lo que dijo el Ing. José Francisco Cáliz, Jefe de la División Informática de la ENEE (Empresa Nacional de Energía Eléctrica de Honduras):
Más información: http://tablerodecomando.com/kpi-indicadores-de-gestion/
¿Quieres aprender a crear Indicadores NO Financieros?
http://tablerodecomando.com/seminarios/tablero_de_comando_capacitacion_indicadores_ol.htm
Programa Corporativo A Distancia
Invitamos a las organizaciones a que formen a 5 de sus profesionales en la técnica de creación de Indicadores NO Financieros. Se inscriben 5… pagan 3 (2 participan gratis).
– Los participantes del Programa Corporativo trabajan en base a los objetivos reales de su organización con el fin de crear Indicadores NO Financieros y sus Indicadores de Gestión.
– El resultado final de la última clase se realiza en base a los objetivos de la organización, bajo la supervisión directa del Prof. Mario Héctor Vogel.
¡Solo hay vacantes para 10 organizaciones!
Te invito a compartir tu opinión. Déjanos tu comentario para conocer cómo manejas tú el tema de Indicadores.
Muy interesante el tema, gracias por compartir su conocimiento.
Que tengan buen día.
Atte.
Lis Castillo
ES UN TEMA QUE ADEMÁS DE SER INTERESANTE ES UNA REALIDAD QUE NO SE SABEN CREAR NUEVOS INDICADORES QUE DEN LOS REULTADOS QUE DEBE OBTENR LA EMRESA O INSTITUCIÓN CON LO QUE SE INVIERTE. ESO PASA EN LA INMENSA MAYORÍA DE LAS INSTITUCIONES
Es una realidad que no se cuentan con indicadores que muestren los verdaderos resultados de lo que se invierte en muchas de las acciones que se emprenden. Considero necesario el entenamiento en estas cuestiones por parte de los directivos de empresas e instituciones.
Saludos
Angel Pérez Bello
Interesante que se pongan sobre la mesa estos temas para despertar empresas; especialmente publicas, donde se invierten grandes cantidades en capacirtacion que no generan resultados con muy pobres desempeños, escaso crecimiento y muchas empresas a su desaparicion. Si se invierte en capacitacion para a generacion de valores, esto se debe reflejar en metas o logros para la empresa que de alguna manera deben ser reflejados, cuantittiva o cualitativamente, pero en el fondo con resultados.
Es un tema interesante, pues a veces esos «indicadores» son simples datos que no aportan nada a los procesos internos, como pueden ser los datos que se obtienen en una «Evaluación del Desempeño», que muchas veces no brindan informaciòn básica para valorar que tan bien estan realizando su trabajo los colaboradores y que destrezas necesitan mejorar o desarrollar.
Un saludo cordial.