De una manera errada, algunas personas llaman Cuadro de Mando Integral, Balanced Scorecard o Tablero de Comando a cualquier modelo que contenga:

• Un mapa estratégico
• Una tabla con indicadores, objetivos y planes de acción

Y los llaman así, sin tener en cuenta su contenido. Es decir, confunden un Cuadro de Mando Integral con cualquier sistema de medición, sea o no estratégico.

Y como resultado de esta confusión, en la mente de algunos profesionales, no hay distinciones entre lo que es o debería ser un Cuadro de Mando Integral o Tablero de Comando y lo que es o debería ser un Cuadro de Mando o Tablero de Control.

Qué es un Cuadro de Mando Integral (o Tablero de Comando) o Balanced Scorecard

El Cuadro de Mando Integral es un sistema y una herramienta por medio de la cual una Organización logra ejecutar su Plan Estratégico trasladando el mismo a la acción.

Su importancia radica en que –por medio de sus indicadores- muestrea de manera continua cuándo la Organización y sus colaboradores alcanzan las metas del Plan Estratégico.

Qué es un Cuadro de Mando (o Tablero de Control)

El Cuadro de Mando o Tablero de Control, en cambio, es una herramienta operativa útil para controlar lo que pasó en un área o departamento. Sus indicadores están focalizados a procesos y no al avance del Plan Estratégico de la Organización.

Es un instrumento útil para medir el avance de los resultados operativos en una Organización, pero es insuficiente para lograr la ejecución de un Plan Estratégico.

Por eso, denominar a ambos como de la misma manera es incorrecto y solo genera una mala reputación al Cuadro Mando Integral.

Diferencias entre el Cuadro de Mando Integral y el Cuadro de Mando

Los elementos que componen un Cuadro de Mando Integral o Tablero de Comando son:

1) un Mapa Estratégico, formado por Objetivos que provienen de:

a) la Visión, que es desdoblada en objetivos para asegurar su cumplimiento
b) el FODA, que analiza las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (En el Club Tablero de Comando sugerimos utilizar el FODA Matemático para ayudar a crear -con rigor científico- Objetivos con base matemática)
c) Factores Críticos de Éxito, que –identificados matemáticamente- permiten crear verdaderos objetivos que serán determinantes de resultados
d) el Plan Estratégico, que aporta Objetivos, Misión y Valores que nutren el Mapa Estratégico

2) una Matriz con Inductores, Objetivos Estratégicos, KPI (key perfomance indicators) y Planes de Acción

Un Cuadro de Mando o Tablero de Control, en cambio, es un cuadro operacional, motivo por el cual sus Objetivos no provienen de la Estrategia sino de los diferentes Planes y Programas que tiene que cumplir cada área o departamento.

Los elementos que componen un Cuadro de Mando o Tablero de Control son:

1) Objetivos Operativos del área o departamento
2) Indicadores de Gestión que muestran lo que pasó durante un período

Es un error, entonces, confundir un Cuadro de Mando o Tablero de Control (operativo) con un Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard (estratégico).

Déjanos un comentario. A los demás miembros del Club les resultará útil conocer tu opinión sobre la diferencia entre el Cuadro de Mando y el Cuadro de Mando Integral.